Собянин рассказал о спецтехнике, которая обеспечивает бесперебойную работу метро
Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников МФЦ
Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников столичных МФЦ "Дарим улыбки", который состоялся на ВДНХ. В ходе мероприятия мэр Москвы утвердил "Московский стандарт услуг". Теперь все работники многофункциональных центров будут руководствоваться единым сводом правил.
"Три года назад мы начали реализовывать очень нужную для горожан программу - создание новой системы оказания государственных услуг и выдачи документов, - заявил Собянин. - Если раньше горожане бегали к чиновникам, то теперь чиновники собрались в одном месте, чтобы оказать все услуги, необходимые москвичам".
Мэр подчеркнул, что власти сделали настоящую революцию в сфере оказания государственных услуг. "Сегодня созданная нами система ежегодно оказывает 15 миллионов услуг москвичам", - рассказал Собянин.
Он добавил, что в ближайшее время будет открыто около 20 новых МФЦ, куда придут "тысячи москвичей".
МФЦ Москвы: достижения трех лет
"Мы вместе с горожанами выработали новый стандарт оказания услуг, который очень прост. Он созвучен всему, что мы делаем в городе, стараясь делать Москву удобной для москвичей. Этот принцип звучит просто: человек, посетитель всегда прав. Мы сделаем все, чтобы он чувствовал себя комфортно, уверенно и уютно в наших офисах", - заявил Собянин.
"Московский стандарт услуг" представляет собой свод правил. Каждый сотрудник МФЦ должен будет придерживаться этих принципов в своей работе. Стандарт был вынесен на обсуждение "активных граждан", большинство пользователей сервиса (73 процента участников голосования) одобрили идею ввода такого кодекса.
Ссылки по теме
- В столице сделали ставку на чиновников нового типа
- Москвичи поддержали идею создания единых правил для сотрудников МФЦ
- Про МФЦ: можно ли избежать проблем при оформлении документов
Отныне работники МФЦ будут руководствоваться принципом "Клиент всегда прав", который является краеугольным камнем коммерческих компаний. Собянин подчеркнул, что столичные власти поддерживают инициативу создания чиновников нового типа, "чиновников, повернутых лицом к людям". Всего в тексте "Московского стандарта услуг" насчитывается восемь пунктов. Так, работники центров должны будут беречь время клиентов и проявлять дружелюбие к посетителям в любой ситуации.
Незадолго до старта концерта на ВДНХ презентовали мобильный многофункциональный центр, где всем желающим рассказали об услугах, предоставляемых МФЦ.
В ходе посещения ВДНХ мэр осмотрел недавно найденную картину советского художника Александра Герасимова. Полотно обнаружили во время противоаварийных работ в павильоне №1 ВДНХ. На картине изображены делегаты съезда колхозников и ударников, которые выступили с инициативой создания в Москве Всесоюзной сельскохозяйственной выставки. Полотно нуждается в реставрации, ее будут проводить прямо в павильоне ВДНХ, где картина была найдена.
Полотно осмотрели Сергей Собянин и глава департамента культурного наследия города Александр Кибовский.
"Мосгорсправка": МФЦ Москвы
Праздник "Дарим улыбки" прошел в форме концерта. Для посетителей ВДНХ выступил коллектив барабанщиков и состоялись различные мастер-классы. Гостями мероприятия стали около 5,5 тысячи человек.
Отметим, что в настоящее время в столице работает 96 МФЦ, которые обслуживают 100 районов города. Подавляющая часть услуг МФЦ предоставляется по экстерриториальному принципу, то есть доступна всем жителям столицы независимо от места проживания.
Полный текст "Московского стандарта услуг"
1. Клиент всегда прав.Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.
2. Главное – профессионализм.
Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.
3.Выслушать. Услышать. Помочь.
Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.
4. Беречь время клиента.
Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.
5. Доступность и удобство.
Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.
6. Дружелюбие и приветливость.
Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.
7. Личная ответственность за качество работы.
Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.
8. Помощь людям – с удовольствием и гордостью.
Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.
