Собянин объявил об открытии новой школы в ТиНАО к 1 сентября
Фото: m24.ru/Михаил Сипко
В московских детских поликлиниках внедряется новый стандарт качества обслуживания. Его разработали на основании пожеланий 58 тысяч участников специального краусдсорсинг-проекта. Чем займутся в поликлиниках пункты нелечебного приема "Здоровое детство" и зачем организуют круглосуточное дежурство врачебных бригад, разбирался корреспондент m24.ru.
Новые стандарты внедряются по всему городу и во взрослых поликлиниках. Они работают уже в 21 из 46 лечебных учреждений. Там были протестированы многие из методов, которые переносятся сейчас на лечение и обслуживание маленьких москвичей. Но, помимо этого, стандарты сначала были дополнительно протестированы в одной детской поликлинике № 94, и те из них, что доказали свою эффективность, внедрялись в другие детские медучреждения.
Кабинеты "Здоровое детство"
Пункты нелечебного приема появляются в детских поликлиниках с марта 2015 года. Он позволяют разделить потоки больных и здоровых пациентов. Сюда приходят родители с детьми, которым нужно оформить различные документы, при этом без потребности в медицинской помощи.
Что можно сделать в кабинете "Здоровое детство":
- оформить документы перед госпитализацией;
- заполнить историю развития ребенка;
- получить направление на анализы и к специалисту;
- выписать выздоровевшего малыша и закрыть больничный лист по уходу за ребенком;
- выписать рецепт на молочную кухню;
- получить справку для бассейна, секции, детсада, школы.
Справки, рецепты на молочную кухню и другие услуги в кабинете "Здоровое детство" можно получить в день обращения. Среднее время приема – 5 минут.
С каким результатом завершился проект "Московская поликлиника"
Запись в кабинет "Здоровое детство" осуществляется через инфомат в поликлинике, по телефону регистратуры, через приложение "ЕМИАС", на городском портале госуслуг и на сайте www.emias.info.
Пункты приема действуют во всех филиалах 40 столичных поликлиник – в 150 учреждениях.
Результаты пилотного проекта
Кабинет "Здоровое детство" в детской поликлинике № 94 принимает в день от 320 до 480 человек – по 70–100 человек в день в каждом филиале. Благодаря этому доля пациентов, которые смогли записаться к врачу только через три дня и позднее, снизилась с 28,3 процента в 2014 году до 2,4 процента в 2015 году.Без необходимости оформлять справки педиатры успевают принять в 2,5 раза больше детей: до разделения потоков врач принимал до 18 человек, после – до 50 человек. Время консультации увеличилось с 10 до 15 минут, а ожидание в очереди сократилось с 40 до 7–10 минут.
Кроме того, к врачам приходит меньше пациентов с профилактическими целями, что позволяет быстрее принимать детей, которым требуется лечение. Процент обращений с реальными заболеваниями увеличился с 40 процентов до 76 процентов. Остальные 24 процента занимают осмотры детей до трех лет.
Круглосуточные диспетчерские и выездные бригады
В Москве создают круглосуточные диспетчерские службы, которые принимают вызовы детских врачей на дом. Причем теперь к ребенку приходит не участковый терапевт, как это было ранее, а специальный врач выездной бригады. То есть для обслуживания пациентов на дому в детских поликлиниках вводятся отдельные подразделения.
Они позволяют терапевтам сосредоточиться на приемах в поликлинике и не тратить время на обходы пациентов. А заболевшие горожане теперь значительно быстрее могут дождаться медицинской помощи. Мобильные бригады прибывают на место не более чем за полчаса.
Как работают новые онлайн-сервисы оценки поликлиник
Во всех округах Москвы, кроме Северного, Юго-Западного, Троицкого и Новомосковского округов, службы круглосуточной помощи детям уже открылись. К концу 2015 года такие службы будут работать во всем городе.
Результаты пилотного проекта
Диспетчерскую службу круглосуточной неотложной медицинской помощи детям на дому в детской поликлинике № 94 создали в конце 2014 года. В ней круглосуточно без выходных работают семь выездных врачебных бригад. Они обслуживают более 140 тысяч детей в СЗАО в возрасте от 0 до 18 лет.Благодаря службе, участковый врач в поликлинике принимает маленьких пациентов не 4 часа, как раньше, а 7,5 часа.
Время ожидания медпомощи на дому сократилось примерно в пять раз. Раньше обслуживания вызова приходилось ждать в среднем 2–2,5 часа. А бригада круглосуточной неотложной помощи детям приезжает на вызов в течение 15–30 минут.
За первый квартал 2015 года выездной службой ДГП № 94 выполнено более 21 тысячи вызовов. Средняя нагрузка на врачебную бригаду составила 23 вызова в сутки. За аналогичный период 2014 года было обслужено свыше 19 тысяч детей.
Другие преимущества нового стандарта
Благодаря внедрению нового стандарта обслуживания в столичных детских поликлиниках планируют также улучшить работу регистратур. Для них создадут специальные хранилища карт, благодаря этому документы будут попадать к врачу во время приема без участия пациента. В результате сократятся очереди в регистратуру.
В залах ожидания приема создадут более комфортную обстановку. В холлах поликлиник планируют поставить мягкие диваны, кулеры с водой, информационные стенды, кадки с цветами и многое другое.
Кроме того, во взрослых поликлиниках с июля 2015 года уже начала работать система обратной связи с пациентами. Столичные власти открыли три онлайн-сервиса, с помощью которых москвичи могут оценить работу городских поликлиник.
Москвичи, оставившие адрес электронной почты на городском портале госуслуг, на следующий день после визита к врачу получают электронное письмо. В нем предлагается оценить результаты посещения медучреждения по пятибалльной шкале. Пациенты могут высказать свое мнение о результатах приема у врача, качестве работы и отношении персонала, а также о чистоте и порядке в поликлинике.
"Мегаполис сегодня": Новый стандарт работы поликлиник
На городском портале госуслуг также работает сервис, оценивающий доступность медицинской помощи в поликлиниках. Он отражает информацию по двум ключевым параметрам – время ожидания даты приема врача и время ожидания начала приема непосредственно у кабинета.
Оставить сообщения о сервисе в поликлиниках москвичи также могут на портале "Наш город". Сайт позволяет москвичам сообщить об одной или нескольких типовых проблемах, с которыми они столкнулись в поликлиниках, и получить ответ главврача.
Уже достигнутые результаты
Ссылки по теме
- Страховка с чипом: как поменять бумажные полисы ОМС на электронные
- В 94-й детской поликлинике ввели новый стандарт качества
- Около 600 тысяч врачей получат планшеты для доступа к медбиблиотеке
Как сообщалось ранее, за пять лет в столице улучшилось качество медицинской помощи. На 27,4 процента снизилась младенческая смертность, а выживаемость детей с низкой и экстремально низкой массой тела при рождении выросла до 55 процентов.
В столице на 51,2 процента реже отказываются от новорожденных в роддомах. В прошлом году зафиксировали всего 224 таких случая.
В 2014 году в педиатрических стационарах пролечили 274 тысячи детей, что на 15 процентов больше, чем в 2010 году.
В детских больницах, поликлиниках и роддомах установили более 15,5 тысячи единиц оборудования, а в прошлом году в 41 учреждении детского здравоохранения провели капитальный и текущий ремонт.
Кроме того, в городе началось строительство перинатального центра на 450 коек на территории ГКБ № 67 им. Ворохобова и нового лечебного корпуса Морозовской детской городской клинической больницы на 500 коек.
