Президент России запретил авиакомпаниям совершать пассажирские рейсы в Египет. Соответствующий указ был опубликован связи с расследованием авиакатастрофы А321 не Синайском полуострове.
Сейчас из Египта вывозят всех россиян, а туроператорам приходится решать проблемы с туристами, купившими путевки в уже недоступную страну. На сегодняшний день продано около 250 тысяч таких туров.
Какие компенсации предлагают путешественникам, которые не могут улететь? Где туристы могут получить помощь? Об этом читайте в материале m24.ru.
Операторы готовы предложить туристам альтернативные туры. Сейчас самыми популярными направлениями для компенсационных маршрутов считаются Турция и Кипр. Цены на поездки в эти страны, как правило, сравнимы со стоимостью отдыха в Египте.
This browser does not support the video element.
Есть у путешественников и более экзотические альтернативы: Доминикана, Тайланд, Гоа, Арабские Эмираты и другие страны. Однако эти направления стоят дороже египетских туров, разницу в стоимости туристам придется доплачивать. При этом цена поездки может возрасти до двух раз.
Отметим, что если по счастливой случайности компенсационный тур окажется дешевле оригинального, разницу в стоимости будет возмещать уже туроператор.
На каких условиях туристам возвращают деньги за путевки
Если лететь в Турцию путешественники не хотят, а тур в экзотические страны им не по карману, остается пытаться вернуть деньги за поездку. Однако полную сумму туристам возвращать операторы по доброй воле не будут: часть денег уже ушла на оплату услуг авиакомпаний и бронирование отелей.
Попытаться получить свои деньги обратно, не покрывая расходов туристических фирм, граждане могут через суд. Помощь в исках готов оказать Роспотребнадзор. "Ведомство до принятия решения судом первой инстанции может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей", – говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Однако эксперты не рекомендуют судиться с операторами. Как пояснил m24.ru вице-президент ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин, запрета на полеты от министерства иностранных дел нет, существует только запрет на прямое воздушное сообщение. Оснований для 100-процентных выплат за сорванные путевки у туроператоров нет, считает представитель АТОР.
"В случае отказа от поездки туроператор должен будет компенсировать средства за вычетом штрафа. И чем ближе ваше путешествие к поездке, тем выше штраф. К примеру, если вы летите на этой неделе, то штраф может составлять 100 процентов. Поэтому возврат туристической услуги через штраф – это наибольшие потери. Мы не рекомендуем туристам такой выход из ситуации", – подчеркнул Горин.
Что такое "замороженные" туры
Вице-президент АТОР рекомендует туристам пользоваться "заморозкой" туров – оставить выплаченные за путевку средства на счету туроператора и улететь по аналогичному пакету услуг после того, как возобновятся полеты в Египет.
По его словам, это наилучший способ провести отдых так, как он был запланирован, с наименьшими дополнительными расходами. Подобную услугу уже предлагает туроператор "Библиоглобус".
This browser does not support the video element.
Волноваться о том, что замороженные средства в итоге "сгорят" на счету турфирм не стоит, отмечает эксперт. "Такая же заморозка была в 2011-м и 2013 году (тогда россияне не могли вылететь на Новый год в Израиль. – m24.ru), тогда она длилась от двух до четырех месяцев", – заметил Горин.
Впрочем, такой вариант тоже подходит не всем потребителям, поскольку перенести отпуск на неопределенный срок может далеко не каждый.
Где получить информацию
Получить юридическую консультацию по всем вопросам о замене туров и возвратом средств туристы могут на горячей линии Роспотребнадзора по телефону: 8(800)100-00-04. Звонки принимаются с 8.00 до 20.00 по московскому времени.
Кроме того, каждое территориальное управление ведомства также принимает звонки от туристов.
Консультации в период запрета перелетов требуются не только тем, кто не может улететь в отпуск, но и путешественникам, которым нужно срочно из него вернуться. Для них горячую линию открыло МЧС РФ. Информацию о порядке возвращения в Россию из Египта туристы могут получить по бесплатному телефону: 8(800)100-40-61 (для звонков по России). Телефон для звонков из других стран: +7(499)995-57-26.
Когда можно будет снова полететь в Египет
Вчера вице-премьер РФ Аркадий Дворкович сообщил о том, что точный срок приостановки перелетов еще не известен. Он также добавил, что в ближайшие несколько недель рейсы в Египет точно не состоятся. Срок моратория на полеты обсуждается, в том числе и с властями Египта.
Туроператоры надеются, что сообщение удастся восстановить в течение двух-трех недель, отметил Дмитрий Горин. Однако эксперт также считает, что строить прогнозы еще рано.