Они просят доплатить, когда за все уже заплачено, или грозятся не выдать кредит без дополнительной страховки. Что делать, когда необязательная услуга вдруг становится обязательной? И как отличить одно от другого? Об этом в городском репортаже Алисы Муравьевой.