В Москве в связи с ростом заболевания COVID-19 число операторов на горячей линии 122 увеличено до 7 тысяч. Также на линии работает голосовой помощник.
Виртуальный оператор может записать на прием к врачу, перенести или отменить запись. Он также проконсультирует по вопросам вакцинации и проинформирует о том, как прикрепиться к поликлинике.
Тем, кто не дождался ответа специалиста из-за высокой нагрузки на линию, операторы перезвонят. Для обратного звонка заявителям ничего делать не нужно, система сама найдет звонки, оставшиеся без ответа, и добавит их в базу операторов для обзвона. Подробнее – в эфире телеканала Москва 24.