В субботу, 23 августа, в Московском институте психоанализа прошел мастер-марафон "Супер-герои организационной психологии спешат на помощь". В его рамках кандидат психологических наук, генеральный директор и соучредитель компании "Ваши люди" Михаил Калашников рассказал о Mystery Shopping как универсальной стратегии победы в условиях кризисной экономики, а также поделился мировым и российским опытом построения качественного сервиса.