В России вступает в силу новый регламент работы диспетчеров службы "112". Опросить человека специалисты должны за 75 секунд. Об этом рассказали в министерстве по делам гражданской обороны и ЧС.
Максимальное время ожидания ответа на линии – 20 секунд. Если звонок внезапно прервался, оператор должен в течение 10 секунд перезвонить, используя функцию автодозвона. В случае, если абонент не отвечает, диспетчер должен попробовать дозвониться еще минимум два раза.
На консультации, которые диспетчеры дают заявителям отводится 2 минуты. А вот на психологическую поддержку – полчаса.
Кроме того, по новым правилам информация о поступившем вызове должна храниться минимум три года. Подробнее – в эфире телеканала Москва 24.