В Шереметьево приземлился самолет из Нью-Йорка, часть пассажиров которого ранее не смогла попасть на борт из-за казусной ситуации в аэропорту вылета. Во вторник утром им пришла СМС-рассылка, в которой говорилось, что рейс задерживается. По этой причине они прибыли в аэропорт не вовремя и опоздали на рейс в Москву.
По словам руководителя департамента по связям с общественностью ОАО "Аэрофлот", отправление информации о задержке рейса самолета SU 103 связано с неправильной интерпретацией сотрудником call-центра телеграммы о задержке рейса. Он неправильно перевел универсальное календарное время на местное время вылета. Невылетевшие пассажиры будут размещены в гостинице. Кроме того, им будет предложена компенсация в соответствие с правилами "Аэрофлота". Это сертификаты на право бесплатного полета на сумму до 1300 долларов США на человека.