Сергей Собянин рассказал о прокладке Рублево-Архангельской линии метро22 августа открылись последние четыре из 127 столичных центров "Мои документы". Как заявил на открытии одного из них Сергей Собянин, в ближайших планах – совершенствование системы. Сетевое издание m24.ru вспоминает важные нововведения, принятые в центрах госуслуг в последнее время.
А тем, кто регулярно пользуется сервисами центров "Мои документы", мы предлагаем принять участие в нашем опросе. Расскажите, какие новшества порадовали или удивили вас больше всего.
"Москва сегодня": Центры "Мои документы" отмечают пять лет работы
Немного цифр
Первые центры госуслуг в Москве открыли пять лет назад. Сейчас в столице 127 офисов, два из которых находятся в ТиНАО. Всего в "Моих документах" более пяти тысяч окон приема (в среднем по 40 окон на один центр). Число сотрудников превышает шесть тысяч человек.
Ежедневно столичные центры госуслуг посещают более 70 тысяч человек, в месяц – до 1,6 миллиона. "Мои документы" заменили более 1,2 тысячи разрозненных государственных организаций, которые работали в столице до 2011 года.
"Москва в цифрах": Все госуслуги в одном месте
Самые удобные и быстрые в мире
По данным Минэкономразвития России и консалтинговой компании PricewaterhauseCoopers, московские центры госуслуг занимают лидирующие позиции в России, а также среди аналогичных структур в других мировых мегаполисах. Только в Москве можно получить государственные услуги семь дней в неделю – с понедельника по воскресенье – с 08:00 до 20:00.Среднее время ожидания в очереди в столичных центрах госуслуг составляет три минуты. Если посетитель проводит в очереди более 15 минут, ему предлагают бесплатный кофе.
Спешим разочаровать любителей утешительных бонусов. Чтобы получить чашку горячего напитка, нужно быть настоящим счастливчиком, если так можно сказать о человеке, который застрял в очереди. Сегодня лишь один из 177 посетителей ожидает получения услуги более четверти часа.
Зато каждый получатель услуги в центре может воспользоваться другим новым сервисом. В честь своего пятилетия документы начали выдавать в фирменных пластиковых папках. Этот сервис уже доступен во всех офисах.
Кроме того, в каждом центре можно распечатать документ с флешки, сделать фото на паспорт, оплатить пошлину, перекусить и выпить чашку чая или кофе, почитать и взять с собой книгу, занять ребенка в игровом уголке или научиться получать услуги в электронном виде.
Оформить пенсию
С 4 июля в 24 центрах госуслуг Москвы действует сервис по оформлению пенсий.
Здесь принимают заявления об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. Также в центрах госуслуг можно подать заявления об установлении и выплате дополнительного соцобеспечения членам летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты отдельным категориям работников организаций угольной промышленности.
Раньше такие услуги оказывались в клиентских службах Пенсионного фонда России, которые работают по своему графику. Теперь документы на установление пенсий с 8:00 до 20:00 семь дней в неделю без обеда и выходных принимают сотрудники центров госуслуг.
С 1 октября услуга будет доступна во всех офисах "Мои документы".
Какие госуслуги можно получить только онлайн
Теперь с сурдопереводом
Этим летом в центре "Мои Документы" района Арбат появился видео-сурдопереводчик.Когда за консультацией в центр обращается человек с нарушением слуха и речи, специалисты с помощью специального приложения связываются с сотрудником call-центра службы CloudInterpreter. Он переводит на языке жестов все сказанное. Новым сервисом можно воспользоваться с 10:00 до 19:00.
Если онлайн-сервис сурдоперевода окажется востребованным, такую услугу внедрят в других центрах.
"Мои документы" взяли на себя работу ЗАГСов
С 1 июля во всех центрах "Мои документы" регистрируют факты рождения, смерти и установления отцовства.
Эти услуги можно получить независимо от места регистрации в Москве. Всего за время существования сервиса (с мая 2015 года) универсальные специалисты выдали 50 тысяч свидетельств о рождении, 40 тысяч свидетельств о смерти и пять тысяч свидетельств об установлении отцовства.
С 1 августа все наиболее важные документы для новорожденного можно получить "одним пакетом". Сервисом уже воспользовались более 25 тысяч горожан.
В день обращения родителям выдадут свидетельство о рождении, справку для получения пособий, при необходимости – свидетельство об установлении отцовства. Также сотрудники помогут оформить полис медицинского страхования, СНИЛС, если нужно – загранпаспорт на пять лет и материнский капитал на второго и последующих детей.
Получить документы можно без привязки к месту регистрации в Москве. Однако зарегистрировать новорожденного по месту жительства можно только в центре госуслуг своего района.
Где зарегистрировать рождение
Особый подход к многодетным семьям
С 29 июня центры госуслуг в ЗАО предлагают удобный сервис для многодетных семей. Они могут оформить важные документы "одним пакетом" в одном окне и за один визит. Сразу же в день обращения родителям выдают удостоверение многодетной семьи и оформляют субсидии на оплату ЖКУ.Также здесь можно заказать социальную карту москвича, оформить парковочное разрешение, сертификат на материнский капитал (если его не получали за второго ребенка), льготы по налогу на имущество, земельному и транспортному налогам, компенсации по оплате ЖКУ и телефона и другое.
Документики, пожалуйста
Сейчас универсальные специалисты всех центров госуслуг Москвы принимают документы на оформление паспорта РФ и загранпаспорта старого образца. Получить готовые удостоверения личности можно по-прежнему в отделениях Федеральной миграционной службы.
В планах столичных центров госуслуг – выдача готовых паспортов. В качестве эксперимента сейчас такую услугу предоставляют в центрах в Братееве, Восточном Дегунине и Бескудниковском, Ломоносовском районах.
"Мои документы" поделятся с миграционной службой своим опытом работы семь дней в неделю с 08:00 до 20:00. По данным mos.ru, на такой график в будущем планируют перейти все отделения ФМС.
Какие документы горожане оформляют во время прогулок
Виртуальные кабины госуслуг в парках
Этим летом в парке "Музеон" появилась виртуальная кабина госуслуг. Здесь ежедневно с 10:00 до 20:00 можно получить информацию о работе центров, перечне услуг и необходимых документах, а также заказать необходимые справки или подать заявления.
Общение с сотрудником "Моих документов" в кабине происходит по видеосвязи.
По данным пресс-службы центров госуслуг, чаще всего в виртуальной кабине подают заявление о регистрации брака. Второе место по популярности занимают консультации по оформлению загранпаспортов. Замыкают тройку лидеров вопросы о получении социальной карты студента.
Также у видеоконсультанта можно получить информацию об административных нарушениях в сфере дорожного движения, исполнительных производствах по линии судебных приставов, а также узнать свой номер в очереди на получение жилья.
Здесь можно сделать перерасчет платежей за ЖКУ, оформить заявление на парковочное разрешение для инвалидов, заказать справку об отсутствии судимости или выписку из ЕГРН, ЕГРИП и ЕГРЮЛ.
Работать кабина будет до сентября включительно.
