Открытое правительство: как меняется образ столичного чиновника

Взаимодействие правительства с населением очень важно для развития города, особенно такого большого, как Москва. По инициативе Сергея Собянина были запущены портал "Наш город" и приложение "Активный гражданин". Теперь основные городские вопросы выносятся на общественный референдум, а пожаловаться на недобросовестного чиновника можно в режиме онлайн. О новых ресурсах, которые делают общение москвичей с властью удобнее и быстрее, рассказывает M24.ru.

Портал госуслуг

Фото: pgu.mos.ru

Портал городских услуг стал одним из первых электронных ресурсов, открытых по инициативе Сергея Собянина. Он заработал в 2010 году. На портале в электронном виде представлено 285 услуг.

На сегодняшний день на нем зарегистрировано более 3,6 миллионов пользователей, ежедневно сайт посещают 200 тысяч человек. В числе самых популярных интернет-сервисов – запись ребенка в детский сад, в первый класс и летний лагерь, оплата услуг ЖКХ и запись к врачу.

Как пользоваться обновленным порталом госуслуг

Отметим, что 3 июля на портале госуслуг появились сведения о планировке территорий города. Ранее на сайте открылся раздел с информацией обо всех городских многофункциональных центрах. Кроме того, была упрощена навигация, а сервисы теперь сгруппированы по категориям.

"Наш город"

Фото: gorod.mos.ru

Раньше для того, чтобы пожаловаться на некачественно выполненные работы по благоустройству района или недобросовестного чиновника нужно было писать письма. Конечно, система работала, но не так эффективно – сроки рассмотрения были долгими, а некоторые жалобы терялись в процессе рассмотрения. Устранить эти недочеты призван портал "Наш город", благодаря которому взаимодействие столичных чиновников и москвичей вышло на новый уровень.

Как сообщить о проблеме на портале "Наш город"

Портал "Наш город" появился в октябре 2011 года и был посвящен благоустройству дворовых территорий. В августе 2013 года сайт объединил еще два интерактивных ресурса "Дороги Москвы" и "Дома Москвы". Сейчас портал "Наш город" позволяет отправлять жалобы на множество городских проблем, оценивать работу чиновников и многое другое.

В начале июля на портале появилось 30 новых тем. Жители города могут пожаловаться, на стертую дорожную разметку, подтопления на проезжей части, плохое состояние пешеходных переходов, грязь и мусор на остановках и несанкционированные свалки. Чтобы исправить ситуацию, достаточно всего одной заявки. Ответ от соответствующего органа исполнительной власти появится на портале в течение восьми рабочих дней. После получения ответа жители могут подтвердить или опровергнуть информацию.

По словам заммэра, руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Анастасии Раковой, ежедневно на портал "Наш город" от москвичей поступает около 13,5 тысячи жалоб по различным проблемам. "Сегодня с уверенностью можно сказать, что портал "Наш город" состоялся. По данным социологических опросов, 60% москвичей знают о его существовании. На данный момент, у нас на портале зарегистрировано около 350 тысяч москвичей. Средний срок отработки обращений на портал – восемь дней, а на практике это всего четыре дня", – пояснила она.

Недавно на портале "Наш город" появилась возможность жаловаться на качество работы продуктовых магазинов напрямую в Роспотребнадзор.

За время работы портала после жалоб жителей было уволено более 20 работников городских ведомств. Они предоставляли недостоверную информацию в отчетах и отговаривали жителей жаловаться на портале. Кроме того, было выявлено, что некоторые чиновники ходили по квартирам и просили жильцов подписать документ об устранении причин жалобы.

Портал открытых данных

Фото: data.mos.ru

В январе 2013 года столичные власти запустили новый портал "Открытые данные". Портал открытых данных – это электронный справочник Москвы, достоверный источник информации по инфраструктуре города. Портал обобщает данные более чем о 315 тысячах городских объектов: учреждениях социальной сферы, объектах досуга и отдыха и многих других. Проект, стартовавший 29 января 2013 года, стал первой подобной площадкой в России.

Электронным атласом Москвы и порталом открытых данных в настоящее время пользуются около трех миллионов жителей. На его основе уже создано 22 мобильных приложения, в их числе такие проекты, как "Яндекс.Такси" и "Городские аптеки".

"Мосгорсправка": Что можно узнать на Портале открытых данных

На портале представлены социальные учреждения (детсады, школы, поликлиники, больницы, библиотеки и др.), график отключения воды, реестр камер дворового видеонаблюдения, список платных парковок, пункты сдачи крови и многое другое. Таким образом, москвичи могут найти здесь не только полезную информацию по бытовым вопросам, но и выбрать места для отдыха.

"Активный гражданин"

Фото: ag.mos.ru

Привлечение горожан к участию в жизни Москвы легло в основу политики столичного правительства. Теперь к мнению жителей не просто прислушиваются, во многих вопросах оно становится решающим.
В мае 2014 года в Москве по поручению Сергея Собянина был запущен сервис онлайн-референдумов "Активный гражданин".

Он позволяет голосовать за варианты развития столицы или высказываться о городских проблемах. Результаты электронных референдумов воплощают в жизнь, а за участие в опросах начисляются баллы.

Новые возможности в приложении "Активный гражданин"

Набрав 1000 очков, пользователь получает статус "Активный гражданин" и доступ к магазину бонусов. В нем можно обменять баллы на городские услуги – велопрокат, парковочные часы, билеты в кино, театры, музеи – и другие полезные мелочи.

На суд горожан уже выносили такие вопросы, как организация новых ночных маршрутов общественного транспорта, скоростной режим в центре столицы, торговые объекты на улицах Москвы и многое другое.

С помощью "Активного гражданина" москвичи могут также участвовать в поиске пропавших людей. С 3 сентября в системе проекта публикуются ориентировки на пропавших, поступающие от поискового отряда "Лиза Алерт". На призывы о помощи откликнулись более 60 тысяч человек, а 850 из них согласились сами участвовать в поисках.

Всего на данный момент в Москве около 390 тысяч "активных" граждан. В опросах сервиса "Активный гражданин" можно поучаствовать на сайте, в мобильном приложении и в МФЦ.

Многофункциональные центры

Фото: M24.ru

Многофункциональные центры предоставления госуслуг начали открываться в Москве три года назад и постепенно заменили тысячи кабинетов разных ведомств. Сейчас число МФЦ в столице уже приближается к сотне. Ежедневно сеть МФЦ принимает более 40 тысяч человек.
Сейчас в Москве открыто 97 МФЦ, обслуживающих 100 районов, в которых проживают 80 процентов жителей Москвы. К слову, на территории Троицкого и Новомосковского округов работает два мобильных офиса. Всего столичные МФЦ предоставляют 151 услугу и выдают 248 видов документов. Кроме того, в МФЦ можно поучаствовать в опросах сервиса "Активный гражданин".

МФЦ Москвы: диалог с жителями

Московские многофункциональные центры открыты с понедельника по воскресенье, с 8 до 20 часов. А на портале государственных услуг города Москвы в режиме онлайн клиентам доступна информация о загруженности любого МФЦ.

В течение 2013 года горожанам предоставили 12 миллионов различных услуг. За первую половину текущего года было оказано более семи миллионов услуг. Набирают популярность и социальные функции МФЦ. Так, на базе некоторых центров организованы краткосрочные курсы компьютерной грамотности, проходят выставки и мастер-классы по домашним ремеслам и рукоделию.

В МФЦ Москвы можно получить документы от 21 органа власти: 13 городских и 8 федеральных – среди которых департаменты соцзащиты, ЖКХ, природопользования и молодежной политики, а также ЗАГС, Центр жилищных субсидий, Мосжилинспекция, НИиПИ Генплана, инженерные службы, префектуры, управы районов, БТИ, УФМС, УФНС, Пенсионный фонд и Росреестр. В частности, оформить заграничный или российский паспорт в МФЦ можно всего за две недели.

Постепенно столичные МФЦ будут переходить на работу под новым брендом – "Мои документы". Фирменный стиль офисов "Мои документы" включает единые навигационные стандарты, единое наружное и внутреннее оформление помещений и фасадов зданий, мобильных офисов МФЦ, дорожных знаков, корпоративной одежды сотрудников и так далее.

МФЦ Москвы: достижения трех лет

Недавно для сотрудников многофункциональных центров ввели единый свод правил – "Московский стандарт услуг". Он был вынесен на обсуждение "активных граждан", большинство пользователей сервиса (73 процента участников голосования) одобрили появление такого кодекса.

Чиновники нового типа

Фото: M24.ru

Благодаря новым порталам правительство Москвы стало более открытым, а чиновники, которые раньше считались оторванными от горожан, стали клиентоориентированными. Первыми начали ориентироваться на людей работники многофункциональных центров. Именно здесь горожане формируют свое представление о работе органов федеральной и муниципальной власти. На подготовку чиновников нового типа у столичных властей ушло около двух лет. "Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания", – отметила начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова.

Сохранять ценные кадры московские власти планируют улучшением условий труда, в том числе повышением зарплат и премиями.

"Мы конкурируем за каждого жителя, потому что если мы не будем удовлетворять современные запросы жителя, то житель будет голосовать против. Мы должны удовлетворять запросы москвичей", – подчеркнула Александрова.