"Автодор" запустил call-центр по платным дорогам

Госкомпания "Автодор" запустила call-центр для пользователей платных участков трассы "Дон". Об этом М24.ru рассказала Екатерина Варенова, руководитель пресс-службы компании. "Горячая линия" будет принимать все вопросы, пожелания и жалобы по работе трассы М4-"Дон" и информировать водителей о способах оплаты проезда и вводе новых участков.

По словам Вареновой, уже начала работу "горячая линия", принимающая любые претензии и пожелания автомобилистов, также специалисты центра отвечают на любые вопросы по работе платных участков дорог. Для получения консультации нужно позвонить по бесплатному номеру 8-800-707-23-23. Кроме того уже сегодня работает SMS-информирование автомобилистов и голосовое меню, которое позволяет получить информацию о платных участках дорог, способах оплаты и самой компании "Автодор".

Представитель "Автодора" подчеркнула, что когда автомобилисты лучше узнают про этот сервис и чаще станут туда обращаться, будут вводиться и новые сервисы. Так, отдельная линия будет работать с жалобами, отдельная - с вопросам клиентского обслуживания и еще одна будет заниматься продажей электронных средств оплаты проезда – бесконтактных карт и транспондеров.

В дальнейшем возможно введение и других сервисов и средств коммуникации с клиентами и партнерами. Например, чат на сайте компании, видеосвязь с оператором и звонок с сайта.

Добавим, что контакт-центр предоставляет информацию по всем платным участкам дорог, действующим на текущий момент, а также будет информировать о новых платных участках по мере их запуска. Сейчас плату взимают на четырех участках дороги М4-"Дон". Пока их четыре: Московская область (с 48 по 71 км), Тульская область (225-260) и (287-321), а также Липецкая область (417-464).

Call-центр готов обрабатывать до 50 звонков в день. В ближайшее время его мощности должны вырасти до 200 звонков. Однако, по мере увеличения нагрузки и ввода новых сервисов будут увеличиваться и возможности центра.

Напомним, что оплатить проезд по платным дорогам кроме наличного расчета можно с помощью бесконтактной карты или транспондера. Это специальное устройство, которое крепится на лобовом стекле автомобиля. При таком способе оплаты нет необходимости останавливаться пред шлагбаумом, достаточно сбросить скорость до 30 км/ч. и со счета автовладельца будет автоматически списана сумма. Ознакомиться с ценами проезда по всем платным участкам можно на сайте компании "Автодор - Платные дороги".

Григорий Смолицкий