09 сентября 2016, 05:14

Как правильно вызывать скорую помощь

Изучите вопрос

Номера телефонов в Москве:

С городского телефона: 103
С мобильного телефона:

030 или 103 (для абонентов MTC, Meгaфoн U-tel и TELE2)
003 или 103 (для абонентов Билaйн)
903 (для абонентов Cкaй-линк и MOTИB)

Также существует дополнительный экстренный номер 112.

Его можно использовать, если:

На счету нет денежных средств
SIM-карта заблокирована
SIM-карта отсутствует в телефоне

Для иностранных граждан доступен прием заявки на английском языке.

Однако предпочтительней звонить по одному из стандартных номеров (103, 030, 003 и т.д.), так как они позволяют вызвать СМП сразу, без переадресаций на другие каналы.

Дождитесь, пока диспетчер сам положит трубку, не прерывайте звонок.

СМП работает круглосуточно. Медицинская помощь осуществляется бесплатно.

По закону, ни для вызова бригады, ни для оказания помощи документы не нужны. Однако на практике, врачи требуют предъявить полис ОМС.

Пациент или его законный представитель имеют право:

На информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство
На отказ от медицинского вмешательства
Отказ или согласие на госпитализацию

После того, как медицинский работник объяснит все последствия этого решения, необходимо будет заполнить форму на согласие или отказ от помощи.

Важно: если все диспетчеры заняты, вызов будет поставлен в очередь, и ответит первый освободившийся сотрудник. Не нужно класть трубку и перезванивать, в этом случае звонок снова поставят в конец очереди.

Сообщите диспетчеру

При вызове сообщите диспетчеру:

Точный адрес (район города, номер дома и квартиры, подъезд и т.д.)
Ф.И.О., пол и возраст пострадавшего (если каких-то данных вы не знаете, назовите пол и примерный возраст)
Жалобы или травмы
Номер телефона, по которому бригада сможет позвонить в случае необходимости

Если точный адрес неизвестен, постарайтесь объяснить путь подъезда к месту происшествия, назовите его ориентиры. Особенно это касается вызовов на садовые участки, лесной массив и т.д.

Постарайтесь максимально точно и полно рассказать о жалобах пациента. В зависимости от его состояния, диспетчер переадресует вызов или на станцию скорой помощи, или в отделение неотложной помощи поликлиники.

При ДТП назовите количество пострадавших. Одна машина СМП может забрать только одного пациента.

Обязательно сообщите, если:

Пострадавший или окружающие ведут себя агрессивно (в том числе при алкогольном или наркотическом опьянении)
Пострадавший страдает острым психическим расстройством, опасным для жизни и здоровья работников бригады скорой медицинской помощи или окружающих

В этих случаях СМП приедет на вызов с привлечением сотрудников полиции.

До приезда бригады

До того, как приехала СМП, обеспечьте бригаде необходимые условия:

Беспрепятственный доступ к пострадавшему
Место, где медицинский работник сможет сесть, заполнить карту вызова
Будьте готовы точно ответить на вопросы о лекарствах, которые принимал пострадавший
Изолируйте домашних животных

Подготовьте документы на тот случай, если пострадавшему потребуется госпитализация (паспорт, полис ОМС и СНИЛС).

Постарайтесь встретить бригаду скорой помощи у дома или подъезда.

Обратите внимание, что не допускается требовать от бригады СМП снимать в квартире обувь. Можно предложить сотрудникам бахилы.

Неотложная помощь

Диспетчер может отправить к пострадавшему не скорую, а неотложную помощь. Она рассчитана на вызовы при заболеваниях, не представляющих опасность для жизни.

Поводами для вызова могут служить:

Головокружение и слабость
Высокая температура
Невралгия
Некоторые виды головных болей и т.д.

Неотложная помощь на дому оказывается не позднее, чем через 2 часа после вызова. В бригаду входит врач-терапевт или врач-специалист, имеющий опыт работы не менее 3-х лет.

В отличии от скорой, неотложная помощь не может госпитализировать пострадавшего. Если врач понимает, что пациента необходимо направить в больницу, он вызывает бригаду СМП.

Во многих поликлиниках существуют отделения неотложной помощи, в которые можно обратиться напрямую.

При госпитализации

Для госпитализации необходимы:

Детей до 15 лет обязан сопровождать взрослый член семьи, законный представитель, учитель или воспитатель (если ребенок госпитализируется из школы или детского сада). В других случаях возможность присутствия в машине родственников пострадавшего определяется врачом бригады.

В случае, если пациенту не понадобилась госпитализация, им (или его законным представителем) был написан отказ, врач (фельдшер) СМП даст пострадавшему рекомендации по лечению на ближайшие сутки. Обычно, на следующий день после вызова скорой должен прийти терапевт.

Платная скорая помощь

Существуют также платные услуги, оказываемые скорой помощью.

Основные услуги следующие:

Станция скорой при частной клинике

Такие службы создаются при частных клиниках и имеют несколько подстанций в административных округах Москвы. Обычно за вызов бригады платится фиксированная цена, за оказание помощи требуется доплата. В некоторых случаях возможна госпитализация в частную клинику.

Оказание медицинской помощи по договорам ДМС

Если у вас есть полис ДМС, в него может входить оказание платной скорой помощи одной из частных клиник. Для получения услуги необходимо обратиться в свою страховую компанию или связаться со скорой по телефону, указанному в договоре.

Транспортировка больных и пострадавших

Бригады некоторых карет СМП могут за дополнительную плату осуществлять транспортировку нуждающихся в медицинском сопровождении больных и пострадавших. В отличие от госпитализации, эта услуга позволяет доставить пациента в любое место, им указанное.

В обязанности скорой не входит

Выполнение плановых назначений врача (выполнение инъекций, перевязок, постановка капельниц и т.д.)
Оказание стоматологической помощи (для этого существуют дежурные стоматологические поликлиники)
Выезд для помощи больным с хроническими заболеваниями, находящимся под наблюдением участкового врача (если не требуется срочное медицинское вмешательство)
Открытие или закрытие больничного
Выдача листков нетрудоспособности и иных медицинских документов
Выписывание рецептов
Составление актов судебно-медицинской экспертизы
Удаление клещей

При некачественном оказании услуг

В случае некачественного оказания услуг, можно пожаловаться на бригаду:

В страховую компанию, выдавшую полис
На горячую линию департамента здравоохранения (+7 (499) 251-83-00)

Штрафы и санкции

Обратите внимание, что при грубом общении, угрозах, нанесении вреда здоровью или имуществу СМП, не предусмотрены специальные наказания, как в случае нападения на сотрудника полиции (ст. 317 УК РФ). Однако злоумышленнику придется ответить в соответствии с Уголовным кодексом.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью:

Обязательные работы на срок до 480 часов
Ограничение или лишение свободы на срок до 2-х лет
Принудительные работы на срок до 2-х лет
Арест на срок до 6-ти месяцев

Умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности:

Штраф в размере до 40 000 рублей или в размере заработной платы (или иного дохода осужденного) за период до 3-х месяцев
Обязательные работы на срок до 480 часов
Исправительные работы на срок до 1-ого года
Арест на срок до 4-х месяцев

Умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью, не опасного для жизни человека, но вызвавшего длительное расстройство здоровья или значительную стойкую утрату общей трудоспособности менее чем на одну треть:

Ограничение свободы на срок до 3-х лет
Принудительные работы на срок до 3-х лет
Арест на срок до 6-ти месяцев
Лишение свободы на срок до 3-х лет

Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью (опасного для жизни человека или повлекшего за собой потерю зрения, речи, слуха либо какого-либо органа или утрату органом его функций прерывание беременности, психическое расстройство, или выразившегося в неизгладимом обезображивании лица), которое вызвало значительную стойкую утрату общей трудоспособности не менее чем на одну треть или заведомо для виновного полную утрату профессиональной трудоспособности:

Лишение свободы на срок до 8-ми лет

Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба:

Штраф в размере до 40 000 рублей или в размере заработной платы (или иного дохода осужденного) за период до 3-х месяцев
Обязательные работы на срок до 360 часов
Исправительные работы на срок до 1-ого года
Принудительные работы на срок до 2-х лет
Арест на срок до 3-х месяцев

Те же деяния, совершенные из хулиганских побуждений, путем поджога, взрыва или иным общеопасным способом (либо повлекшие по неосторожности смерть человека или иные тяжкие последствия):