130 электронных курсов для центров госуслуг разработано с 2014 года

Фото: портал Москва 24/Юлия Иванко

Московский городской университет управления (МГУУ) правительства Москвы за четыре года разработал 130 электронных курсов по оказанию 170 госуслуг в столичных центрах "Мои документы", сообщает Агентство "Москва".

Подготовлено свыше 4,5 тысячи тестовых вопросов, которые обновляются каждые полгода, и около 1 тысячи кейсов для проработки типовых ситуаций. В 2018 году предстоит разработать еще 30 электронных курсов.

Основная задача курсов – обучение нового персонала. Также дистанционное обучение помогает сотрудникам поддерживать свою квалификацию на требуемом уровне.

В электронный курс входят три части: детальное описание процесса оказания услуги, кейсы и тестирование. Каждый курс включает слайд-напоминание о правилах хорошего тона.

Сейчас в Москве работает 127 центров "Мои документы" во всех районах города и один флагманский офис. Каждый день 7 тысяч сотрудников обрабатывают запросы 70 тысяч посетителей, предоставляя более 170 госуслуг.