"Специальный репортаж": Как работает call-центр

Как работают операторы call-центра, что они имеют право делать, а что нет, когда появился самый первый call-центр, почему нам приходится так часто слышать фразу "оставайтесь на линии", - об этом и многом другом смотрите в программе "Специальный репортаж".