За хамством и грубостью в call-центрах проследит робот

В московских call-центрах начали отслеживать уровень эмоционального накала, передает телеканал "Москва 24".

Роботы сканируют диалоги и выявляют разговоры на повышенных тонах и грубые слова. Речь сравнивается с эталонной фонограммой. Если хамство отметят со стороны оператора, то его могут уволить. Если же грубит позвонивший москвич, то к беседе может подключиться опытный сотрудник.

Сейчас в городе действует порядка 30 горячих линий. Наиболее популярные сервисы – это запись к врачу и справочная многофункциональных центров.