Новости
Новости
-
Собянин объявил об открытии еще четырех поликлиник после реконструкции -
12:56
-
12:55
-
12:46
-
12:39
-
12:38
-
12:38
-
12:30
-
12:27
-
12:17
-
12:13
-
12:08
-
11:58
-
11:49
-
11:49
-
11:41
-
11:37
-
11:32
-
11:19
-
11:09
-
11:04
-
10:56
-
10:53
-
10:43
-
10:31
-
10:26
18 января 2016, 17:50
СвязьЗа хамством и грубостью в call-центрах проследит робот
Видео проигрыватель загружается.
В московских call-центрах начали отслеживать уровень эмоционального накала, передает телеканал "Москва 24".
Роботы сканируют диалоги и выявляют разговоры на повышенных тонах и грубые слова. Речь сравнивается с эталонной фонограммой. Если хамство отметят со стороны оператора, то его могут уволить. Если же грубит позвонивший москвич, то к беседе может подключиться опытный сотрудник.
Сейчас в городе действует порядка 30 горячих линий. Наиболее популярные сервисы – это запись к врачу и справочная многофункциональных центров.
