Фото: m24.ru/Михаил Сипко
Учебный центр "Мои Документы" отмечает свое двухлетие. За это время в его стенах прошли подготовку более 1,2 тысячи специалистов-новичков, а преподаватели провели свыше 350 очных тренингов, сообщает пресс-служба центров госуслуг Москвы.
Обучение новичков длится две недели. На этом этапе им объясняют принципы работы, учат разбираться в предоставлении услуг и общаться с клиентами.
Те, кто уже работают в центрах, регулярно изучают нововведения в законодательстве и повышают квалификацию. Для этого каждому сотруднику необходимо два раза в год посещать курсы и изучать задания по системе дистанционного обучения. Руководителям – не менее четырех раз в год.
Все тренинги делятся на продуктовые и сервисные. В первом случае сотрудников учат оказывать услуги и работать в программах, а во втором обучают клиентоориентированному сервису и поведению в стрессовых ситуациях. Преподаватели Учебного центра разработали 30 очных курсов и более 100 дистанционных.
Учебный центр ГБУ МФЦ – первый и пока единственный в России, где готовят профессиональных сотрудников. Центр располагается в районе Строгино на Строгинском бульваре, дом № 28. Первые два этажа здания занимает районный центр "Мои Документы", на третьем этаже проходят занятия.